Después de que el Cliente confirme una Transacción en Línea a través del sitio de alimentopro.com, Maskadito contratará los servicios de un tercero que proporcionará los servicios de envío y transporte (los “Servicios de Entrega”). Dichos Servicios de Entrega estarán sujetos a las disposiciones de esta Política de Entrega.
Maskadito llevará al cabo los esfuerzos razonables para proporcionar y llevar al cabo los Servicios de Entrega, pero en todo caso, el responsable será el tercero que materialmente realice la entrega. Si en cualquier momento la provisión de los Servicios de Entrega se ve afectada por un obstáculo, riesgo o retraso no atribuible a Maskadito o a sus subcontratistas, Maskadito no será responsable de cualquier pérdida, daño o retraso relacionado con los Productos. Conforme a lo anterior, las entregas se realizarán en el domicilio indicado al momento de concretar la Transacción en Línea.
Obligaciones y Garantías del Cliente de los Servicios de Entrega:
El Cliente acepta estos términos y condiciones para los Servicios de Entrega, para sí mismo. El Cliente deberá proporcionar a Maskadito las instrucciones debidas, suficientes y viables, así como los detalles y documentos necesarios para que se puedan prestar los Servicios de Entrega, incluyendo, entre otros, dirección exacta para la entrega, número telefónico, nombre de quien recibe, etc.
El Cliente adquirente del Producto deberá aceptar la entrega de Productos de conformidad con la Transacción en Línea concretada, en la dirección y de la manera acordados. El Cliente adquirente del Producto deberá personalmente firmar el recibo por los Productos o solicitar a otras personas que lo hagan por su cuenta. Si el destinatario confía a otra Persona para firmar el recibo de los Productos, se considerará que el Cliente ha firmado el acuse de recibo de los Productos por sí mismo y el riesgo de pérdida de los Productos correrá a cargo del Cliente.
Derechos y Obligaciones de Maskadito en relación con los Servicios de Entrega.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, Maskadito tendrá el derecho de celebrar cualquier contrato por cuenta propia, sin la autorización o notificación previa al Cliente de los Servicios de Entrega: (a) para el transporte de Productos por cualquier ruta, medio o Persona; (b) para el trasporte de Productos de cualquier tipo; (c) para el almacenamiento, empaque, transferencia, carga, descarga y manejo de los Productos por cualquier Persona o en cualquier lugar; (d) para el transporte, almacenamiento de Productos en contenedores y con otros artículos similares; (e) por el cumplimiento con sus obligaciones y para llevar a cabo las actividades que Maskadito considere necesarios o incidentales para el cumplimiento de las obligaciones de Maskadito.
Maskadito tendrá el derecho (sin incurrir en ninguna responsabilidad adicional), pero no la obligación de seguir las instrucciones del Cliente de los Servicios de Entrega si considera que hay razón adecuada para hacerlo, en el mejor interés del Cliente de los Servicios de Entrega.
Maskadito podrá en cualquier momento cumplir con las órdenes y recomendaciones de cualquier autoridad, la responsabilidad y obligaciones de Maskadito en relación con los Productos cesará con la entrega de los mismos de conformidad con dichas órdenes o recomendaciones.
Para proceder con la logística de entrega, el Producto y la Transacción en Línea, deberán encontrarse íntegramente pagada, conforme a la plataforma de paga que, en su caso, hubiere elegido el Cliente.
Cobertura y Precios de Entrega
Los Servicios de Entrega se realizarán únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y dentro del ámbito de cobertura que Maskadito determine de tiempo en tiempo. Lo anterior en el entendido que, en atención al destino de entrega de los Productos, será el precio que se deba pagar respecto del Servicio de Entrega.
Los tiempos y costos de entrega podrán variar por Estado y por monto de transacción conforme a la siguiente tabla:
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Localidad |
Pedidos menores a |
Pedidos igual o mayor a |
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Ciudad de México |
Lunes a Viernes |
Lunes a Viernes |
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Morelos Puebla Tlaxcala Veracruz Toluca Quintana Roo |
Lunes a Viernes $105.0 Pesos Entre 2 y 3 días |
Lunes a Viernes Gratis Entre 2 y 3 días |
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Querétaro Hidalgo Guerrero |
Lunes a Viernes $105.0 Pesos Entre 3 y 5 días |
Lunes a Viernes Gratis Entre 3 y 5 días |
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Resto de los Estados (2) |
Lunes a Viernes |
Lunes a Viernes |
(1) Same Day ordenando antes de la 1 PM y Next Day ordenando después de la 1 PM y antes de las 11 PM.
(2) Para el resto de los Estados, se excluyen ciertos productos.
Indemnización General:
Maskadito será responsable por cualquier pérdida, daño o retraso de los Productos que ocurra desde que los mismos son entregados a Maskadito y hasta que los Productos sean entregados en su destino, sólo cuando la pérdida, daño o retraso sea resultado del dolo o negligencia de Maskadito, de lo contrario, el riesgo, deterioro, retraso y/o pérdida, será a cargo del Cliente de los Servicios de Entrega.
Maskadito no será responsable de cualquier pérdida, daño o retraso derivado de o inherente a uno o más de los siguientes: (a) el acto u omisión del Cliente de Servicios de Entrega o cualquier otra Persona actuando en su representación; (b) el cumplimiento con las instrucciones proporcionadas a Maskadito por el Cliente de los Servicios de Entrega o cualquier Persona autorizada para dar dichas instrucciones; (c) problemas relacionados con el empaque o etiquetado de los Productos, excepto cuando estos Servicios fueron proporcionados por Maskadito; (d) manejo, carga o descarga de Productos por el Clientes de los Servicios de Entrega o cualquier otra Persona actuando por su cuenta; (e) vicios inherentes a los Productos; (f) actos u omisiones de cualquier Autoridad, disturbios, desorden civil, huelga, clausura o restricciones laborales de cualquier naturaleza; (g) fuerza mayor, caso fortuito, incendio, inundación, tormenta, explosión o robo, y/o (h) cualquier otra causa que Maskadito no prevea y que la consecuencia de la misma no pueda ser evitada con la diligencia razonable.
La responsabilidad total de Maskadito por cualquier pérdida, daño o reclamación en relación con el cumplimiento o incumplimiento de los Servicios de Entrega o cualquier obligación conforme a estos Términos y Condiciones de Uso de los Servicios de Entrega, no excederá el monto total de $2,500.00 (Dos mil quinientos pesos 00/100, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos).
Notificación de Pérdidas.
Se deberá notificar a Maskadito sin ningún retraso innecesario, cualquier pérdida o daño aparente de los Productos, inmediatamente después de la recepción de los mismos. En el caso en el que las pérdidas y daños no sean aparentes, la notificación de la reclamación se deberá de presentar por escrito dentro de los 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha en la que se recibieron los Productos.
Caso Fortuito y Fuerza Mayor en el Servicio de Entrega.
Bajo ninguna circunstancia Maskadito será responsable de cualquier retraso, incumplimiento o disrupción en la prestación del Servicio de Entrega que resulten directa o indirectamente de caso fortuito ni/o fuerza mayor o causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo sin limitación bloqueos en vías de comunicación, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, guerra, acciones gubernamentales, emergencias sanitarias, huelgas o el incumplimiento de terceros o la suspensión y disrupción del transporte o la operación de negocios (incluyendo sin limitación, retrasos o disrupciones de las labores u operaciones ordenadas por una autoridad gubernamental), en el caso de un acontecimiento nacional o regional de pandemia o epidemia.
Devoluciones de Producto.
Maskadito podrá realizar la devolución de productos únicamente en los siguientes supuestos y en todo caso, dentro de un periodo de 7 días a partir de su recepción por parte del Cliente: a) Producto dañado durante su transporte y entrega; b) Productos caducados; c) Producto distinto al ordenado o enviado erróneamente; o d) Producto defectuoso; cualquier supuesto distinto a los anteriores, no procederá como devolución por lo que el Cliente que corresponda, deberá contactar a Maskadito para señalar la solicitud que corresponda.
Conforme a lo anterior, en caso que, como consecuencia de la devolución sea necesario retirar los Productos del Cliente, se contactará a un mensajero para que maneje el retorno, y todos los riesgos y costos que resulten correrán a cargo del Cliente de los Servicios de Entrega, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Maskadito por dolo o negligencia.
En todo caso, el Cliente deberá de examinar la apariencia del empaque de los Productos en el momento y lugar en el que el mensajero entregue los mismos. Si los Productos están dañados de primera impresión, el Cliente deberá rechazar los Productos después de tomar foto como evidencia para efectos de realizar su reclamación y/o solicitar su devolución.
En caso de proceder la devolución, la dirección de retorno deberá de ser la misma dirección de envío. Si la dirección de envío o el método de devolución necesita ser modificado, el consentimiento de Maskadito será necesario, de lo contrario el riesgo de que los Productos no sean devueltos correrá a cargo del Cliente.
Cuando el Cliente reclame un problema de calidad o inconsistencias en la descripción de los Productos entregados que sea identificado a simple vista, el Cliente deberá de proporcionar fotos, videos u otra evidencia aprobada por Maskadito para probarlo. El Cliente podrá proporcionar evidencia y explicaciones estableciendo que los Productos no presentan problemas de calidad o descripciones inconsistentes o las razones por las cuales estos problemas no son atribuibles al Cliente. Si el Cliente no proporciona evidencia válida dentro del plazo de 7 (siete) días naturales posteriores a su conocimiento del asunto, Maskadito, determinará que los Productos presentan problemas de calidad o descripciones inconsistentes, por lo que se procederá a su devolución con cargo al Cliente.
Cualquier devolución procedente, dará derecho al Cliente a recibir el Producto correcto conforme a los parámetros establecidos en la Transacción en Línea, y únicamente será procedente un reembolso de precio, cuándo así lo acuerde expresamente Maskadito.